Goldhunter
Goldhunter
Doe mee
Snel geholpen

Hoe neem je contact op met Goldhunter Casino?

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon, dus ook laat in de avond.

Start de chat Minimaal 18 jaar. Volledige voorwaarden van toepassing. Speel verantwoord.
Redactie Aanrader
Dolphins Pearl
Dolphins Pearl
Novomatic
Speel Direct
Je wacht op antwoord

Welk kanaal past bij jou?

Chatten met support?

Voor een korte vraag of iets dat nu speelt, is de chat op de site het snelst: meestal heb je binnen 4 minuten een medewerker aan de lijn, dag en nacht.

Start de chat

Moet je iets meesturen?

Lastige situaties met bijlagen, zoals een afschrift of een schermafbeelding, leg je het beste vast per e-mail; stuur je bericht naar [email protected] en reken op antwoord binnen 12 uur.

Schrijf ons

Direct een mens spreken

Loopt het gesprek vast of wil je liever bellen, dan bereik je ons op +31 20 006 5737 (CET); gemiddeld hang je binnen 3 minuten weer op met een antwoord.

Bel ons
Lokaal bereikbaar

Bel of mail ons vanuit Nederland

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 006 5737; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/412/2019

Hulp

Gokhulp: AGOG (Anonieme Gokkers), Jellinek, CRUKS

Je recht halen

Wat als je niet tevreden bent?

Deze route maakt duidelijk waar je klacht landt en wie er daarna nog meekijkt.

  1. 1

    Waar laat ik mijn klacht achter?

    Beschrijf de kwestie in gewone taal en plak er de datum, het bedrag en je accountgegevens bij. Je bericht komt bij de klachtenafdeling van Goldhunter Casino binnen en je krijgt binnen twaalf uur een eerste reactie.

  2. 2

    Noteer het nummer dat je krijgt

    Vraag in je bericht om een referentienummer en noteer dat apart. Elk antwoord dat je daarna ontvangt verwijst naar dat nummer, zodat je de hele zaak kunt terugvinden.

  3. 3

    Goldhunter Casino bekijkt het opnieuw

    Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een second opinion bij de klachtenafdeling. Een andere medewerker beoordeelt het dossier opnieuw en je hoort welke stappen er nog openstaan.

  4. 4

    Laatste stap bewaren

    Komen jullie er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Malta Gaming Authority, de vergunninghouder achter Goldhunter Casino. Voeg je referentienummer en alle correspondentie toe, zodat het dossier compleet is.

Begin met spelen
Je twijfelt waarheen

Eerst de verkeerde afdeling, nu meteen de goede

Je account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en samenwerkingen: [email protected]

Voor je typt

Wat heb je nodig voor je contact opneemt?

Je checklist

Leg deze gegevens bij de hand voordat je contact opneemt, dan hoeft niemand er later naar te vragen.

  • Je e-mailadres waarmee je inlogt
  • Je accountnummer of spelersnaam
  • Datum en tijdstip van de kwestie
  • Bedrag en betaalmethode in kwestie
  • Een schermafbeelding of transactienummer
Zekerheid zonder wachten

Lees dit voordat je ons benadert

Moet ik mijn account eerst laten controleren voor ik iets kan opnemen?
+
Een controle van je gegevens duurt bij ons gemiddeld vierenveertig uur. Je hoort van ons zodra het rond is, dus je hoeft niets extra's te doen. Duurt het langer, dan kun je altijd bij de chat aankloppen.
Hoe laat kan ik 's avonds nog iemand bereiken?
+
Hulp krijg je bij ons vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, ook op zondag en in de nacht. Onze klok loopt in de Nederlandse tijd, dus je hoeft geen rekening te houden met een andere zone.
Wat gebeurt er als ik mijn vraag in het Nederlands stel?
+
Je kunt bij ons terecht in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in het Nederlands, dan antwoordt er iemand in het Nederlands terug. Zo blijven details over je betaling of verificatie precies kloppen.
Wat als ik het niet eens ben met de uitkomst van mijn klacht?
+
Wij vallen onder de Malta Gaming Authority met licentienummer MGA/B2C/412/2019. Voel je je niet goed behandeld, dan leg je je klacht eerst bij ons neer en daarna bij die toezichthouder.
Waarom vragen jullie mijn wachtwoord nooit bij de chat?
+
Om je account te vinden hebben wij genoeg aan je e-mailadres en je volledige naam. Je wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch of in de chat. Krijg je zo'n verzoek, dan is dat niet van ons.
Waar kan ik terecht om mijn gegevens te laten verwijderen?
+
Voor een kopie van je gegevens of voor verwijdering stuur je je verzoek naar [email protected]. Wij bevestigen de ontvangst en laten weten hoe wij je vraag afhandelen. Bewaar dat bericht goed voor je eigen administratie.
Bereikbaarheid

Lees hoe snel je antwoord krijgt

Chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatantwoord: circa 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Supportadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: circa 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 006 5737; Wachttijd aan de lijn: circa 3 minuten

Zes gegevens op een rij

Je wilt weten wie er achter de site zit

Dit haalt de twijfel weg over wie er achter de site zit en waar je met een klacht terechtkomt.

Bedrijf
Bedrijfsnaam: Goldhunter Casino Limited; Registratie: KvK 82297137 (Nederland); Adres: 171 Old Bakery Street, Valletta, VLT 1455, Malta
Vergunning
Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Vergunningnummer: MGA/B2C/412/2019
Schriftelijk
Supportadres: [email protected]